Política de garantías, reembolsos y devoluciones

SOLICITUD DE GARANTÍA

Las siguientes son las políticas para efecto de las garantías que da BEAUTY JDA S.A.S, sobre los productos eléctricos que comercializa. El periodo que cubre la garantía rige a partir de la fecha de emisión de la confirmación de la compra para garantía técnica y para el caso de garantía de satisfacción a partir de la recepción del producto por parte del cliente. Recuerda que para toda solicitud de garantía se debe adjuntar a la solicitud.


Garantía de satisfacción

JDA S.A.S, quiere asegurarse que siempre estés satisfecho con la compra realizada, es por esto, que ofrecemos Garantía de Satisfacción, la cual consiste en que puedas solicitar cambio por otro producto o la devolución del dinero, dentro de los treinta (30) días calendario posteriores al recibido del producto eléctrico.

Esta garantía no aplica para ventas flash o productos marcados con venta sin caja en página web.

 

Garantía técnica

  1. Secadores, cepillos secadores, cepillo alisador 2.0, cepillo estilizador, Un año de garantía.
  2. Eléctricos de la Línea Juvenil (Proliss, ISO, Kashmira, Adagio), tres (3) años de garantía.
  3. Eléctricos de la Línea profesional (PYT Luxe, Soleil, Sutra), cinco (5) años de garantía.


Esta garantía aplicará en los siguientes casos:

  1. Problemas de temperatura tales como: que no alcance la temperatura declarada, se sobre caliente, pierda temperatura de manera automática, o en caso de que no caliente.
  2. Problemas en el cable del producto tales como: que al mover tu eléctrico se apague.
  3. Problemas con las placas de tu plancha tales como: que una de estas deje de calentar. 

La garantía por su parte no cubre problemas relacionados a:

  1. Golpes, desgaste natural en pintura o envejecimiento, conexión en toma eléctrica defectuosa, modificaciones del producto.
  2. Uso inadecuado realizado al aparato y/o producto.
  3. Cables mordidos por mascotas o quemados y, placas con fracturas.
  4. Las carcasas NO tienen garantía.
  5. El mantenimiento normal que se deba realizar al aparato.
  6. Daños que ocurran después de que la garantía haya vencido.

 

Servicio técnico 

En PYT ofrecemos un servicio adicional para asegurar que todos los usuarios puedan gozar de sus productos una vez vencida la garantía o en los casos que ésta no aplique; este servicio tiene un costo adicional, por favor comunícate con servicioalcliente@divantibeauty.com o al número (+57) 321 5811892 para más información.

 

Servicio de mantenimiento preventivo

Aplica para secadores, cepillos secadores, cepillo alisador 2.0, cepillo estilizador, con costo adicional, recuerda éste debe realizarse cada seis (6) meses. Para solicitar este servicio por favor comunícate con servicioalcliente@divantibeauty.com o al número (+57 )  321 5811892 para más información.

Importante

La empresa se compromete a dar la garantía de nuestros productos de acuerdo a las políticas de los puntos anteriores y, una vez realizada la reparación o dada la garantía, no se responderá por solicitudes adicionales superados los dos (2) meses fecha efectiva de entrega al cliente. 

 

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para solicitar la cambio del producto o devolución del dinero ten en cuenta si aplica alguno de los siguientes eventos:

  1. Producto errado: una vez retornado el producto errado a PYT, el cliente recibirá el cambio respectivo teniendo en cuenta los tiempos en Política de envio PYT.
  2. Producto defectuoso en PYT (derrames, empaques, calidad): para solicitar la devolución del dinero o cambio de producto, el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y realizar un video de la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos.

En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta.

Recuerda que cuentas con 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido para hacer tu reclamación por cambio o devolución.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO 

En caso de reembolso de dinero, por producto errado, faltante, política de garantía de satisfacción o producto defectuoso en Cosméticos PYT, el cliente enviará la solicitud al correo servicioalcliente@divantibeauty.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo. 

El cliente recibirá a la aceptación de la reclamación, la totalidad del dinero dentro de los 8 días calendario siguientes.

 

ENVIOS 

Para la aplicación de las garantías, cambios o devoluciones, debes enviar el producto a la oficina principal de Medellín; el paquete debe estar en muy buen estado, en su caja original y completamente limpio, el embalaje debe ser en plástico y marcado con los siguientes datos:

Destinatario:

  • Nombre: BEAUTY JDA S.A.S
  • NIT: 901558448
  • Dirección: Cra. 43A #17-106, Edificio Latitud piso 10.
  • Barrio: Poblado - Medellín
  • Celular: 321 5811892
  • Recibe: Servicio al cliente.

Remitente:

  • Nombre de la persona que registra en la compra
  • Número de celular qué se utilizó para la compra
  • Cédula con la cual se realizó la compra.

Adicional debes tener en cuenta…

  1. Garantía de satisfacción: PYT asume el valor del flete.
  2. Garantía técnica: de 0 a 90 días calendario después de recibir tu producto PYT cubre los fletes de envió; de 91 días en adelante después de recibir el producto, el cliente cubre los fletes de envió.
  3. Servicio técnico: el cliente cubre los fletes del envió.

Recuerda que, si pasados 30 días calendario después de tu solicitud no hemos recibido el producto, tu tramite ya no será procedente.


SOLICITUDES

Es importante que tengas en cuenta que, para hacer tu solicitud de garantía o servicio técnico debes comunicarte al número (+57) 321 5811892 (No llamadas) o al correo electrónico servicioalcliente@divantibeauty.com .

  1. Recuerda explicar el posible daño que tenga el producto y datos de contacto del comprador.
  2. Adjunto a este correo debe ir una copia digital de la factura legible donde se evidencie la fecha y lugar de la compra.

 

TIEMPO DE RESPUESTA:

El tiempo de respuesta de las garantías, cambios o devoluciones de productos varía según el daño con un estimado de (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto y adjuntando la confirmación de la compra.